一、7 天无理由退货

1.1 自您签收商品之日起 7 天内，可申请无理由退货。

1.2 商品需保持未使用、未洗涤、无污损，且吊牌、说明卡、赠品与原包装齐全。

1.3 定制类商品、已拆封的个人护理类与食品类商品，以及明确标注"不支持无理由退货"的商品不适用本条。

二、质量问题退换

2.1 收到商品存在破损、缺件、错发或影响使用的质量瑕疵，请在签收后 48 小时内联系客服并提供照片或视频。

2.2 经核实属质量问题的，我们承担来回运费，可选择换货或全额退款。

三、运费承担

配送范围为马来西亚与新加坡：西马包邮，东马加收 RM20 运费，新加坡加收 S$10 运费（按后台公布汇率折算为 RM 结算）。无理由退货的往返运费由您承担；质量问题、错发漏发由我们承担，换货重新寄出的运费亦由我们承担。

四、退换流程

第一步：通过客服渠道提交订单号与退换原因，附商品照片。

第二步：客服在 1 个工作日内确认，并告知退货地址与注意事项。

第三步：寄回商品并将物流单号告知客服。

第四步：我们收货验收后 1-3 个工作日内完成退款或安排换货发货，订单状态会同步更新并发送站内通知。

五、退款方式与时效

5.1 本平台采用扫码转账收款，退款通过原付款账户以转账方式退回，需您提供与付款一致的收款信息。

5.2 退款在验收通过后 1-3 个工作日内发起，实际到账时间取决于银行或支付机构处理速度。

六、积分与优惠券处理

6.1 退款完成后，该订单已累积的积分将被扣回；不足部分记为负向调整。

6.2 订单中使用的积分按实际退款比例返还账户；优惠券在整单退款且券未过期的情况下退回账户，部分退货不返还优惠券。

七、售后联系方式

以上信息与"联系客服"页面同步，由后台统一维护。