一、下单与退款规则

1.1 本店不接受急单。请在下单前确认可等待订单处理、备货与物流时间。

1.2 下单后不可退款；如需取消订单，请在下单后 24 小时内联系客服，并以客服最终确认为准。

1.3 超过 24 小时、商品已安排备货或已发货的订单，原则上不接受取消或退款。

二、尺码与错发处理

2.1 鞋子、服饰或护具到货后，因顾客自行选择尺码不合适，不支持退换货。

2.2 若我们发错尺码、发错商品，或商品存在影响正常使用的问题，请在签收后 48 小时内联系客服并提供照片或视频。

2.3 经核实属我们错发或商品问题的，我们会协助更换或按实际情况处理。

三、运费承担

配送范围为马来西亚与新加坡：西马包邮，东马加收 RM20 运费，新加坡加收 S$10 运费（按后台公布汇率折算为 RM 结算）。无理由退货的往返运费由您承担；质量问题、错发漏发由我们承担，换货重新寄出的运费亦由我们承担。

四、退换流程

第一步：通过客服渠道提交订单号与原因，附商品照片。

第二步：客服在 1 个工作日内确认是否符合处理条件。

第三步：如需寄回商品，请按客服提供的地址与注意事项寄回，并提供物流单号。

第四步：我们收货验收后 1-3 个工作日内安排更换、退款或其他确认后的处理方式，订单状态会同步更新并发送站内通知。

五、退款方式与时效

5.1 本平台采用扫码转账收款，退款通过原付款账户以转账方式退回，需您提供与付款一致的收款信息。

5.2 退款在验收通过后 1-3 个工作日内发起，实际到账时间取决于银行或支付机构处理速度。

六、积分与优惠券处理

6.1 退款完成后，该订单已累积的积分将被扣回；不足部分记为负向调整。

6.2 订单中使用的积分按实际退款比例返还账户；优惠券在整单退款且券未过期的情况下退回账户，部分退货不返还优惠券。

七、售后联系方式

以上信息与“联系客服”页面同步，由后台统一维护。